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工作扩大化和工作丰富化
发布时间:2008-06-18     信息来源:天行健信息技术有限公司|http://www.sooba.cn/      阅读次数:8496   

顾壹心

      重复性的工作内容、相同的拜访路线和客户会让业务老手感觉到索然无味、没有干劲,给他们改变一下工作内容和形式,可以重新激发他们的工作热情,增强他们对工作的满意度,从而提高工作绩效。工作扩大化和丰富化就是改变这种状况的有效途径。
      工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性,从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化是使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率,是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外,由于完成的是整个产品,而不是在一个大件上单单从事某一项工作,这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容,使员工的工作内容增加,要求员工掌握更多的知识和技能,从而提高员工的工作兴趣。
      一些研究者报告说,工作扩大化的主要好处是增加了员工的工作满意度和提高了工作质量。IBM公司则报告工作扩大化导致工资支出和设备检查的增加,但因质量改进,职工满意度提高而抵消了这些费用;美国梅泰格(Maytag)公司声称通过实行工作扩大化提高了产品质量,降低了劳务成本,工人满意度提高,生产管理变得更有灵活性。
      工作扩大的途径主要有两个:“纵向工作装载”和“横向工作装载”。“装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。“纵向工作装载”来扩大一个工作职位,是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务或职责。“横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容,以及增加目前包含在工作职位中的权力。
      工作扩大化的优点是:工作扩大化导致高效率;提高员工的工作满意度和改善了工作质量;克服专业化过强,工作多样性不足。工作扩大化的缺点是:在激发员工的积极性和培养挑战意识方面没有太大意义。在60年代,扩大工作范围盛行一时。它增加了所设工作岗位的工作内容。具体来说,工作者每天所作的工作内容增加了。如果说过去做一道工序,现在扩大为做多道工序。盛行了一段时间之后,工作者对增加了一些简单的工作内容仍不满足。其原因在于扩大工作范围与轮换工作虽然增添了工作者的工作内容,但是在“参与、控制与自主权”方面,没有增加任何新东西。因而必须寻求新的专业化与分工方式。
      工作丰富化是以员工为中心的工作再设计(employee-centered work redesign),它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。它的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。它鼓励员工参加对其工作的再设计,这对组织和员工都有益。工作设计中,员工可以提出对工作进行某种改变的建议,以使他们的工作更让人满意,但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。运用这一方法,可使每个员工的贡献都得到认可,而与此同时,也强调了组织使命的有效完成。  
      工作丰富化的核心是体现激励因素的作用,因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面:  
      1.增加员工责任。不仅要增加员工生产的责任,还要增加其控制产品质量,保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任,使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时,增加员工责任意味着降低管理控制程度。  
      2.赋予员工一定的工作自主权和自由度,给员工充分表现自己的机会。员工感到所做的依*他的努力和控制,从而认为工作的成败与其个人职责息息相关时,工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是给予员工工作自主权。同时工作自主权的大小也是人们选择职业的一个重要考虑因素。  
      3.反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解自已的工作绩效是形成工作满足感的重要因素,如果一个员工看不到自己的劳动成果,就很难得到高层次的满足感。反馈可以来自工作本身,来自管理者、同事或顾客等。例如,销售人员可以从设备的正常运转以及生产管理人员和设备操作人员那里得到反馈。  
      4.考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。  
      5.培训。要为员工提供学习的机会,以满足员工成长和发展的需要。  
      6.成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权,来提高其工作的成就感。
      工作丰富化的工作设计方法与常规性、单一性的工作设计方法相比,虽然要增加一定的培训费用、更高的工资以及完善或扩充工作设施的费用,但却提高了对员工的激励和工作满意程度,进而对员工生产效率与产品质量的提高,以及降低员工离职率和缺勤率带来积极的影响。况且企业培训费用的支出本身就是对提高人力资源素质的一种不可缺少的投资。
      若一位管理者希望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容,他可采取以下5个步骤:
      1.定自然的工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置产品或生产线、业务或顾客来划分。
      2.并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。
      3.立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者(其他生产部门、顾客、销售团体等)相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准。
      4.接分派任务。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样,不需要经过其他部门专门培训,生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。
      5.开信息反馈渠道。这意味着尽可能给生产者更多的有关生产结果的信息,如成本、产量、质量、组织结构、消费者的抱怨等。
      工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法,但两者存在明显差异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构,使完成任务的形式、手段发生变更,进而拓宽工作领域,提高员工满意度;而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会,充实工作内容,促进岗位工作任务的完成,促进员工的综合素质逐步提高、全面发展进而加强员工的责任感。它们的关键区别是“横向的工作多样化”与“纵向的更大的控制权”。

                                                                    

   
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